「0120947285」はNTTドコモ・コンサルティングセンターからの電話【理由と対応方法について解説】

皆さんはフリーダイヤル「0120947285」から電話がかかってきた経験はありませんか？

突然、知らない電話番号から着信があると「どこからの電話だろ？」「詐欺電話？折り返した方がいいの？」などと色々不安になる人も多いかと思います。

ですが、タイトルにも書いてある通り「0120947285」からの着信は「NTTドコモ・コンサルティングセンター」からの電話になりますので、ひとまず安心してください。

とは言って「何故、電話してくるの？」「どう、対応すればいいの？」と疑問に思う人が大半なのではないでしょうか。

そこで今回は、「0120947285」から電話が着信があった場合、どのような話があるかについてと、対応方法について詳しく解説していきたいと思います。

 

迷惑電話識別 & 詐欺対策ができる便利アプリ (SMSも対応)

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今回のような発信元の分からない番号を識別してくれる「Whoscall」と言うアプリがあるのですが、スマホに着信が入るたびに発信者の情報を表示してくれるので、重要な電話を取り逃さずに済みます。

さらに、WhoscallにはAI(人工知能)機能が搭載されており、危険な電話番号を察知してくれるので、詐欺被害を未然に防ぐこともできます。

ちなみに、アプリ使用中の画面は下のような感じです。

着信時に相手を識別	自動ブロックを設定

Whoscallを試してみる

 

 

「0120947285」からの着信は、どこからの電話なのか

先ほども少し触れましたが、「0120947285」の着信はNTTドコモ・コンサルティングセンターからの電話なのですが、正確に言うと実際に発信をしているのは「株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング (CRTM)」と言う企業なのです。

少々ややこしいかもしれませんが、NTTドコモがセールスなどの発信業務を「株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング」に外部委託しており、それをNTTドコモの名前を借りて「NTTドコモ・コンサルティングセンター」と名乗っているにすぎません。

ちなみに、KDDIなども同じようなことをしており、コールセンターではよくあることなのです。

また、外部委託していると言うことは、docomoユーザーの個人情報が外部の企業に渡っていることになるので、プライバシーの管理がしっかりとされているか気になるかと思います。

そこで、委託先である「株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング」の企業情報についても解説しますので、気になる方は下記をご覧ください。

 

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティングとは

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティングは主にアウトバウンド(発信)を専門としたコールセンター業務を行なっている企業のようでして、クライアント(今回の場合NTTドコモ)の利益の最大化を図ることが目的です。

つまり、顧客から最大限お金を搾り取ろうということのようです。

また、アウトバウンド以外にもインバウンド(受信)や顧客管理などの非常に幅広い業務も行なっており、複数のクライアントから業務を委託されているものと思われます。

と言うことは、今回電話があった「NTTドコモ・コンサルティングセンター」以外にも、何かしらの形でCRTMから電話かかってくる、あるいは、CRTMのコールセンターに電話をかける可能性が考えられます。

そして、気になるプライバシーの管理体制に関してですが、こちらのページをご覧ください。

ちなみに、CRTMのサービス紹介動画がYoutubeにアップされていましたので、気になる方は下記動画もご覧ください。

 

企業情報

企業名	株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
業種	コールセンター
サイトURL	https://www.crtm.co.jp/
サービス	インバウンド (受信) アウトバウンド (発信) CRM (顧客管理) フィールドセールス (外勤営業) オンサイト (コールセンターのパフォーマンス改善サービス)

 

所在地

本社	大阪府大阪市北区 曾根崎1-2-9 梅新ファーストビル 9F Google Mapはこちら
大阪第一営業所	大阪府大阪市北区 曾根崎1-2-9 梅新ファーストビル 1F・4F・5F・6F・7F・8F・9F Google Mapはこちら
大阪第二営業所	大阪府大阪市北区 曾根崎2-2-15 KDX東梅田ビル 2F・3F・4F・5F・6F・7F・8F・9F・10F Google Mapはこちら
東京センター	東京都新宿区 西新宿3-2-11 新宿三井ビルディング二号館 13F Google Mapはこちら
愛媛センター	愛媛県松山市 一番町1-11-7 濱商一番町ビル 2F・3F Google Mapはこちら
札幌センター	北海道札幌市 中央区北二条西1丁目1-1 札幌ANビル 3F Google Mapはこちら

 

なぜ「0120947285」から電話がかかってくるのか

肝心の「0120947285」から電話がかかってくる理由ですが、今回の「NTTドコモ・コンサルティングセンター」の場合では、主には既存の顧客に対する新規サービスへの切り替えやの案内や、アンケートに答えることでdポイントがもらえるキャンペーン、他社キャリアからの乗り換えを促す勧誘などになります。

ちなみに「0120931684」から電話がかかってくることもあるそうで、その場合は光回線の契約に関する案内をされるようになっています。

簡単にまとめると、以下の案内に関する電話です。

 

docomoユーザーへのプラン変更に関する案内

 

dポイントがもらえる案内

 

NTTドコモ光回線の案内

 

「0120947285」から電話がきた場合の対応方法

「0120947285」から電話がかかってきたけど、どのように対応すればいいか分からないと言う人もいるかと思いますので、セールス電話がかかってきた場合の効果的な切り抜け方や、電話に出られなかった場合の対応方法について解説します。

ちなみに、現状の料金プランに不満のある人は電話に出て、話を聞いてみるのも良いかもしれません。

それ以外の場合で「0120947285」からの電話に出てしまい、セールストークに捕まってしまって切り抜けるのが難しいと感じる人は「二度と電話をしてこないでください」と言う旨を伝えることが一番です。

そうなると「架電禁止」のリストに、めでたく入ることになるので、電話がかかってくる可能性を最小限に抑えることができます。

ここで、もし契約に関わる電話を避けらたとしても、手隙の曜日や時間などを伝えてしまうと、顧客情報が内部で別の人に引き継がれたりもしているので、また次回電話がかかってきてしまいます。

そのようなことにならないためにも、少々強い口調で断ることをオススメします。

結論を言うと、よっぽどの用がないのであれば、電話に出る必要はありませんし、着信拒否にしておいても構わないでしょう。

 

電話に出られなかった場合

 

「0120947285」からの電話に対するネットでの評判と口コミ

 

まとめ

今回はフリーダイアル「0120947285」が、どこからの着信で、なぜ電話がかかってくるのかと、対応方法について解説してきましたが、いかがでしたでしょうか？

もしも、「NTTドコモ・コンサルティングセンター」からの電話をとってしまった場合、ほとんは緊急を要する電話ではないので、その場で断ってしまい「もうかけてこないで」と言うことを必ず伝えましょう。

もし、料金プランを見直したいと言う人でも、電話で契約を済ましてしまうよりは、実際に店舗に出向いて契約を完了させることを強くオススメします。

極論言ってしまえば、かけ直す必要もないですし、着信拒否リストに追加しておいても良いぐらいです。

それでは皆さん、良いドコモライフを！

 

知らない電話番号からの着信を識別できる便利アプリ (SMSも対応)

「Whoscall」を使えば、面倒な営業電話や悪質な詐欺に遭う被害を事前に回避することができますので、一度試してみることをオススメします。

また 、Whoscallを普段使う電話アプリとして設定しておけば、登録していない番号から電話がかかってきたとしても発信元の情報が表示されるので、わざわざ電話に出るべきか迷う必要がなくなります。